SMT品質(zhì)教育培訓(xùn)-品質(zhì)管制的演進(jìn)史

 **節(jié) 品質(zhì)管制的演進(jìn)史

 一、品質(zhì)管制演進(jìn)史
  學(xué)習(xí)品管，應(yīng)先了解品質(zhì)管制的進(jìn)化史。
 
  **階段  操作者品質(zhì)管制
   18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾，由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品的好環(huán)也就由同一人來(lái)處理。

  **階段  領(lǐng)班的品質(zhì)管制
   19世紀(jì)開始，生產(chǎn)方式逐步變?yōu)閷⒍鄶?shù)人集合在一起，而置于一領(lǐng)班的臨督之下，由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。

  第三階段  檢查員的品質(zhì)管制
   一次大戰(zhàn)期間，工廠開始變得復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外，還要負(fù)責(zé)管理品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。

  第四階段  統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制（Statistical  Quality  Con-trol,SQC）
   從1942年美國(guó)W.A.SHEWART利用統(tǒng)計(jì)手法提出**張管制圖開始,從此的品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)亦同時(shí)誕生。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要手法,獲取輝煌的成果。SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)*重要的原因。

  第五階段  **品質(zhì)管制（Total Quality Control，TQC）
   **品管是把以往的品管的做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查、研究發(fā)展、品質(zhì)設(shè)計(jì)、原材料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等各部門，建立品質(zhì)體系。此體系可說(shuō)是專家式品管，較著重理論研究。

  第六階段  全公司品質(zhì)管理（Company-Wide  Quality  Control，CWQC）
   日本的全公司品質(zhì)管理有別于美國(guó)的TQL，稱為CWQC。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的，必須結(jié)合全公司所有的部門的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，使自市場(chǎng)調(diào)研、研究、開發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與，即為CWQC。
第七階段  全集團(tuán)品質(zhì)管制（Group-Wide Quality Coutrol ，GWQC）
   結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷售公司成一個(gè)龐大的品質(zhì)體系，即GWQC。

 **節(jié) 品管教育之實(shí)施
   企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵在于“人”，因之對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)主管來(lái)說(shuō)，如何選人、用人、育人及安人便成為他首要的工作。
許許多多的要工廠，上自高階主管下至基層的操作人員，每天窮于應(yīng)付日常性的工作，如此周面復(fù)始，一個(gè)人類似一部沒(méi)有思想的生產(chǎn)機(jī)器，除了不停地運(yùn)轉(zhuǎn)來(lái)作出貢獻(xiàn)外，剩下的就是疲憊不堪，不知還能做什么了。

   事實(shí)上，每一個(gè)人，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會(huì)有相當(dāng)大的發(fā)揮，因?yàn)樗阎廊绾巫霾攀呛玫?，也許還會(huì)有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動(dòng)及實(shí)施也不例外。

 一、 品質(zhì)意識(shí)的灌輸
  日本品管大師石川馨有一句名言：“品質(zhì)，始于教育，終于教育”。品質(zhì)，它本身是個(gè)很模糊的名詞，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài)。因之品質(zhì)教育的**個(gè)要?jiǎng)?wù)是要喚起企業(yè)全體成員對(duì)品質(zhì)的“重視”，尤其是高層主管方面要樹立起“品質(zhì)意識(shí)”及“危機(jī)意識(shí)”。

  下面情況對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)已是危機(jī)：
   1．客戶的流失。
   2．市場(chǎng)占有率的下降。
   3．品質(zhì)成本的擴(kuò)大。（失敗成本）
   4．經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。
   5. 在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。

  只有高層主管對(duì)品質(zhì)有“危機(jī)意識(shí)”，能夠重視品質(zhì)，也就是對(duì)品質(zhì)管制加以支持，如此品質(zhì)管制的導(dǎo)入實(shí)施，成功的機(jī)會(huì)才會(huì)大。
  1950年，美國(guó)的戴博士到日本推廣品質(zhì)管制時(shí)，即以各企業(yè)的高階主管為對(duì)象，喚起各企業(yè)主管的重視，以此作為品質(zhì)管制導(dǎo)入的突破口。
  品質(zhì)意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分,指人們對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)、了解、掌握品質(zhì)知識(shí)的程序，對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對(duì)品質(zhì)的評(píng)估等，都屬品質(zhì)意識(shí)范圍，品質(zhì)意識(shí)以態(tài)度影響*大，可以說(shuō)品質(zhì)意識(shí)是品質(zhì)態(tài)度的基礎(chǔ)，所以要培養(yǎng)員工的品質(zhì)意識(shí)。

   對(duì)于初、中階管理人員，主要以“品質(zhì)意識(shí)”為灌輸，諸如：
   1．購(gòu)入不好的材料，就難有好的成品。
   2．不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，**率會(huì)增高。
   3．工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造更多的**。
   4．機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。
   5．**品多，效率就低，生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響。
   6．**品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交期有問(wèn)題，就得加班趕生產(chǎn)。
   7．**品多，是一種不光榮的事情。

   基層員工占企業(yè)的大部分，如何強(qiáng)化基層員工的“品質(zhì)意識(shí)”，更是推動(dòng)“品質(zhì)管制”順暢與否的重要事情。主要強(qiáng)調(diào)如下問(wèn)題：
   1．你所做的工作，自己是否滿意？
   2．你所做的工作，后工序的人是否滿意？
   3．你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的“責(zé)任”。
   “品質(zhì)意識(shí)”的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可以利用公司刊物或開會(huì)時(shí)，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對(duì)品質(zhì)認(rèn)識(shí)的心態(tài)。如此通過(guò)心態(tài)的改變，會(huì)帶來(lái)觀念的改變，再造成工作行為的改變，然后再因個(gè)人工作行為的改變，逐步影響到整個(gè)群體行為之改變。正如日本漢學(xué)大師安岡正篤先生所言：“心變則態(tài)度亦變，態(tài)度變則習(xí)慣跟著變，習(xí)慣變則人格隨之變，人格一變則人生也就變。”

 二、品管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入
  有許多工廠雖然大家對(duì)品質(zhì)的重要性均有相當(dāng)?shù)墓沧R(shí)，但在實(shí)施品管的過(guò)程中，未見(jiàn)很好的效果，甚至產(chǎn)生很多困擾。主要的原因在于：
   1．未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。
   2．未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
   3. 品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。

  其中第1及第3項(xiàng)來(lái)自于訓(xùn)練。
  應(yīng)用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問(wèn)題、預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的工具，廠內(nèi)應(yīng)有一定比例的品管技術(shù)人員，具有應(yīng)用品管統(tǒng)計(jì)手法的能力，品質(zhì)問(wèn)題自然不會(huì)“舊恨未了，新仇又來(lái)”，讓人疲于應(yīng)付。*壞的是習(xí)慣了變成視而不見(jiàn)。

  再者，品管或檢驗(yàn)人員的管制能力或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應(yīng)有的培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然是不可靠的，也是廠內(nèi)*易起爭(zhēng)議的事情。
培訓(xùn)計(jì)劃品質(zhì)意識(shí)及品管方法，只要來(lái)自于灌輸及培訓(xùn)。培訓(xùn)要能夠湊功，應(yīng)當(dāng)有全盤的規(guī)劃。可區(qū)分管理人員與操作人員選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，操作人員在廠內(nèi)自己訓(xùn)練，管理人員可針對(duì)性地選擇部分的人在外面企管顧問(wèn)公司訓(xùn)練，回來(lái)廠內(nèi)當(dāng)種子。培訓(xùn)的內(nèi)容也依管理人員與操作人員的需要來(lái)規(guī)劃。

  應(yīng)用5W2H法來(lái)思考培訓(xùn)計(jì)劃。
   WHY：為何培訓(xùn)。
   WHAT：培訓(xùn)什么，培訓(xùn)哪些內(nèi)容。
   WHO：哪些人該培訓(xùn)。
   WHEN：培訓(xùn)時(shí)間。
   WHERE：培訓(xùn)地點(diǎn)。
   HOW：如何進(jìn)行，如何驗(yàn)收成果。
   HOW MUCH：須花費(fèi)多少，先做預(yù)算。

 三、全員參與，全員改善
  品質(zhì)不是某一個(gè)部門的事，也不是某些人的專責(zé)，上自*高主管，下至每一個(gè)成員，把每一個(gè)策略做對(duì)，把每一件事做好，這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)于任何一件事，不光是“做”，而且要盡力地去“做好”。

  CWQC強(qiáng)調(diào)的是公司每一個(gè)部門，自市調(diào)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、物管、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)均要有效地做好品質(zhì)管理。
如何導(dǎo)引占有龐大比例的基層員工參與管理、參與工作改善，這更是一個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)弱的*大考驗(yàn)。企業(yè)管理人員除了每天忙于日常工作以外，還要考慮如何訓(xùn)練自己，如何訓(xùn)練下屬。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地改善，不斷地進(jìn)步。

 SMT品質(zhì)教育培訓(xùn)-品質(zhì)管制的演進(jìn)史講解完畢，下期講第三節(jié) 品管應(yīng)用手法。