SMT品質(zhì)教育培訓(xùn)-品管應(yīng)用手法

 品管應(yīng)用的七大手法主要有：
 一、 層別法
 二、 柏拉圖法
 三、 特性要因圖法
 四、 散布圖法
 五、 直方圖法
 六、 管制圖法
 七、 查核表

 一、層別法
  層別法是所有手法中*基本的概念，亦即將多種多樣的資料，因應(yīng)目的需要分類成不同的“類別”，使這方便以后的分析。
  一般的工廠所做的層別通常為“空間別”，
   如作業(yè)員：不同班組別
   機(jī)器：不同機(jī)器別
   原料、零件：不同供給廠家
   作業(yè)條件：不同的溫度、壓力、濕度、作業(yè)場(chǎng)所…
   產(chǎn)品：不同產(chǎn)品別
   不同批別：不同時(shí)間生產(chǎn)的產(chǎn)品

 層別法
  將所要進(jìn)行的項(xiàng)目利用統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行區(qū)別，這是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法作為管理的*基礎(chǔ)工具。
  例： 在學(xué)校里某一個(gè)學(xué)生考試成績(jī)5科總分為440分，各科（分類）成績(jī)?nèi)缦拢赫Z(yǔ)文95分，英語(yǔ)92分，數(shù)學(xué)90分，歷史85分，地理78分。加以分類后，可得之哪一科*高、哪一科*低，易于采取因應(yīng)措施。

  層別法的應(yīng)用，主要是一種系統(tǒng)概念，即在于要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理，就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。
  科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)的是以管理的技法來(lái)彌補(bǔ)以往靠經(jīng)驗(yàn)靠直覺(jué)判斷的管理的不足。而此管理技法，除建立正確的理念外，更需要有數(shù)據(jù)的運(yùn)用，才有辦法進(jìn)行工作解析及采取正確的措施。
  如何建立原始的數(shù)據(jù)及將這些原始數(shù)據(jù)依所需要的目的進(jìn)行集計(jì)，也是諸多品管手法的*基礎(chǔ)工作。

 二、柏拉圖法
  在工廠里，要解決的問(wèn)題很多，但往往不知從哪里著手，但事實(shí)上大部分的問(wèn)題，只要能找出幾個(gè)影響較大的要因，并加以處置及控制，就可解決問(wèn)題的80%以上。柏拉圖是根據(jù)歸集的數(shù)據(jù)，以**原因、**狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以項(xiàng)目別（層別）分類，計(jì)算出各項(xiàng)目別所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如**率、損失金額）及所占的比例，再依照大小須序排列，再加上累積值的圖形。

  柏拉圖是美國(guó)品管大師裘蘭博士（Joseph Juran）運(yùn)用意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸所創(chuàng)造出來(lái)的。
  在工廠或辦公室里，把低效率、缺點(diǎn)、制品**等損失按其原因別或現(xiàn)象別，也可換算成失金額來(lái)表示，以金額順序大小或排列，對(duì)占總金額的80%以上的項(xiàng)目加以追究處理，

這就是所謂的柏拉圖（pareto）分析。
柏位圖法的使用要以層別法的項(xiàng)目別（現(xiàn)象別）為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過(guò)后的統(tǒng)計(jì)表才能畫制成柏拉圖。

  柏拉圖分析的步驟：
  1．要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以層別。
  2．縱軸雖可以表示件數(shù)，但*好以金額表示比較強(qiáng)烈。
  3．決定搜集資料的期間，自何時(shí)至何時(shí)，作為柏位圖資料的依據(jù)。期間盡可能定期。
  4．各項(xiàng)目依照合計(jì)之大小順位自左至右排列在橫軸上。
  5．繪上柱狀圖。
  6．連接累積曲線。
  柏拉圖法(重點(diǎn)管理法),提供了我們?cè)跊](méi)法面面俱到的狀況下,去抓重要的事情關(guān)鍵的事情,而這些重要的事情又不是靠直覺(jué)判斷得來(lái)的,而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的,并用圖形來(lái)加強(qiáng)表示。在這個(gè)快步調(diào)的時(shí)代里，人們喜歡也習(xí)慣于快速地去思考事情及解決問(wèn)題。假如能將平日累積的工作經(jīng)驗(yàn)融入此重點(diǎn)管理法中，對(duì)于問(wèn)題的處理及觖決，往往是一勞永逸的。也就是層別法提供了統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)，柏拉圖法則可幫助我們抓住關(guān)鍵性的事情。

 三、特性要因圖法
  所謂特性要因圖，就是將造成某項(xiàng)結(jié)果的眾多原因，以系統(tǒng)的方式圖解之，亦即以圖來(lái)表達(dá)結(jié)果（特性）與原因（要因）之間的關(guān)系。因其形狀像魚骨，又稱“魚骨圖”。
“某項(xiàng)結(jié)果之形成，必定有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解法找出其原因來(lái)。”首先提出這個(gè)概念的是日本品管權(quán)威石川馨博士，所以特性要因圖又稱“石川圖”。特性要因圖，可使用在一般管理及工作改善的各階段，特別是樹立意識(shí)的初期，易于使問(wèn)題的要因明朗化，從而設(shè)計(jì)步驟解決問(wèn)題。

  如上圖，當(dāng)分析造成尺寸變異（**）的時(shí)候，通常找出幾個(gè)主要原因的大骨（4M），而影響這些主要原因的一些要因如能做完整的話，容易找出問(wèn)題之癥結(jié)，采取相應(yīng)的對(duì)策措施。

 （一）特性要因圖使用步驟
  步驟1：集合有關(guān)人員。
   召集與此問(wèn)題相關(guān)的、有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)*好4～10人。
  步驟2：掛一張大白紙，準(zhǔn)備2～3支色筆。
  步驟3：由集合的人員就影響問(wèn)題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)。（腦力激蕩法）。
  步驟4：時(shí)間大約1個(gè)小時(shí)，搜集20～30個(gè)原因則可結(jié)束。
  步驟5：就所搜集的要因，何者影響*大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的予圈上紅色圈。
  步驟6：與步驟5一樣，針對(duì)已圈上一個(gè)紅圈的，若認(rèn)為*重要的可以再圈上兩圈、三圈。
  步驟7：重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為*優(yōu)先處理。
 特性要因分析圖提供的是抓取重要原因的工具，所以參加的人員應(yīng)包含對(duì)此項(xiàng)工作具有經(jīng)驗(yàn)者，才易奏效。

（二）特性要因圖與柏拉圖之使用
  建立柏拉圖須先以層別建立要求目的之統(tǒng)計(jì)表。
  建立柏拉圖之目的，在于掌握影響全局較大的“重要少數(shù)項(xiàng)目”。
  再利用特性要因圖針對(duì)這些項(xiàng)目形成的要因逐予探討，并采取改善對(duì)策。
  所以特性要因圖可以單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用。

（三） 特性要因圖再分析
  要對(duì)問(wèn)題形成的原因追根究底，才能從根本上解決問(wèn)題。
形成問(wèn)題之主要原因找出來(lái)以后，再以“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析，擬具實(shí)驗(yàn)方法，找出*佳工作方法，問(wèn)題也許得以徹底解決，這是解決問(wèn)題，更是預(yù)防問(wèn)題。

 四、散布圖
  散布圖是用來(lái)表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。這種成對(duì)的數(shù)據(jù)或許是“特性—要因”、“特性—特性”“要因—要因”的關(guān)系。
  在我們的生活及工作中，許多現(xiàn)象和原因，有些呈規(guī)則形的關(guān)連，有些呈不規(guī)則形的關(guān)連。
  例如：物價(jià)的高低或消費(fèi)支出水平有關(guān)連；油的粘度與溫度高低有關(guān)系；汽車的運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)與出力有關(guān)系；等等。
  我們要了解它，必須藉助統(tǒng)計(jì)方法來(lái)判斷它們之間之關(guān)系。下面我們列出了5種散布圖，分別是：
 （1）正相關(guān)（回轉(zhuǎn)數(shù)與出力）
 （2）負(fù)相關(guān)（油的粘度與溫度）
 （3）不相關(guān)（氣壓與氣溫）
 （4）弱正相關(guān)（身高與體重）
 （5）弱負(fù)相關(guān)（溫度與步伐）

  散布圖的繪制程序如下：
  1.收集資料（至少30組以下）
  2.找出數(shù)據(jù)中的*大值與*小值。
  3.準(zhǔn)備座標(biāo)紙，劃出縱抽、橫軸的刻度，計(jì)算組距。
  通?？v軸代表結(jié)果，橫軸代表原因。
  組距的計(jì)算應(yīng)以數(shù)據(jù)中的*大值減*小值再除以所需設(shè)定的組數(shù)求得。
  4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)標(biāo)示在座標(biāo)上。
  5.須填上資料的收集地點(diǎn)、時(shí)間、測(cè)定方法、制作者等項(xiàng)目。

 五、直方圖
  直方圖又稱柱狀圖，可將雜亂無(wú)章之資料，解析出其規(guī)則性。藉著直方圖，對(duì)于資料中心值或分布狀況可一目了然。
  直方圖的制作，牽涉到一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念，但我們盡可能用簡(jiǎn)單的計(jì)算來(lái)說(shuō)明。

 (一)直方圖制作之步驟:
  1、收集數(shù)據(jù)，并記錄于紙上。
   統(tǒng)計(jì)表上的資料很多，少則幾十，多則上百，都要一一記錄下來(lái)，其總數(shù)以N表示。
  2、定組數(shù)
  3、找出*大值（L）及*小值（S），并計(jì)算全距（R）。  R=L－S
  4、定組距（C）
   R÷組數(shù)=組距，通常是2.5或10的倍數(shù)
  5、定組界。
  *小一組的下組界=S－測(cè)量值的*小位數(shù)（一般是1或0.1）×0.5
  *小一組的上組界=*小一組的下組界+組距
  *小二組的下組界=*小的上組界
  依此類推
  6、決定組的中心點(diǎn).
   (上組界+下組界)÷2=組的中心點(diǎn)
  7、制作次數(shù)分布表.
   依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi),然后計(jì)算各組出現(xiàn)的次數(shù)。
  8、制作直方圖
   橫軸表示測(cè)量值的變化，縱軸表示次數(shù)。將各組的組界標(biāo)示在橫軸上，各組的次數(shù)多少，則用柱形劃在各組距上。
  9、填上次數(shù)、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來(lái)源、日期。

（二）直方圖可達(dá)到下列目的：
  評(píng)估或查驗(yàn)制程
  指出采取行動(dòng)的必要
  量測(cè)矯正行動(dòng)的效應(yīng)
  比較機(jī)械績(jī)效
  比較物料
  比較供應(yīng)商

 六、管制圖法
  管制圖法是科學(xué)管理上的一個(gè)重要的工具，尤其在品質(zhì)管制里就成了一個(gè)不可或缺的工具。
  在生產(chǎn)的過(guò)程中，變異是正常的現(xiàn)象，其來(lái)自機(jī)遇原因的變異雖無(wú)可避免，但非機(jī)遇原因大都是人為或人力可控制的，我們知道在日常的生產(chǎn)里，產(chǎn)品雖在正常的情況下生產(chǎn)，但其產(chǎn)品仍會(huì)隨機(jī)做一上一下的變化，有些人靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷及處理，但經(jīng)驗(yàn)多半依靠直覺(jué)，當(dāng)時(shí)間的試誤累積而來(lái)的。而利用管制圖，可以依科學(xué)方法加以管制，并研究制程的變異研判是機(jī)遇原因或非機(jī)遇原因，適時(shí)地采取對(duì)策措施。

 （一）管制圖的實(shí)施循環(huán)
  1、在制程中，定時(shí)定量隨機(jī)抽取樣本。
  2、抽取樣本做管制特性的量測(cè)。
  3、將結(jié)果繪制于管制圖上。
  4、判別有無(wú)工程異?；蚺及l(fā)性事故。
  5、對(duì)偶發(fā)性事故或工程異常采取措施。
   A．找尋原因。
   B．改善對(duì)策、應(yīng)急對(duì)策。
   C．防止再發(fā)根本對(duì)策。

  從上圖可以看出，管制圖的實(shí)施步驟是：抽取樣本，進(jìn)行檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)的結(jié)果畫制于管制圖上，再?gòu)墓苤茍D來(lái)判斷，工程是否正常，如為不正常即應(yīng)采取必要的矯正措施。

 （二）管制圖分類
  管制圖分為計(jì)量值管制圖和計(jì)數(shù)值管制圖兩種。
  1、計(jì)量值管制圖。
  用于產(chǎn)品特性可測(cè)量的，如長(zhǎng)度、重量、面積、溫度、時(shí)間等連續(xù)性數(shù)值的數(shù)據(jù)有：
  X－R：平均值與全距管制圖
  X－R：中位數(shù)與全距管制圖
  X－Rm：個(gè)別值與全距移動(dòng)管制圖
  X－σ：平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖。
  其中以X－R使用*普遍。
  2、計(jì)數(shù)值管制圖

  用于非可量化的產(chǎn)品特性，如**數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)等間斷性數(shù)據(jù)。有：初學(xué)管制圖，可以先從X—R圖及Pchart的使用開(kāi)始，等熟練以后再視需要使用其他的圖。

（三）X—R管制圖
  X主要管制組間（不同組）的平均值變化。
  R主要管制各組內(nèi)（同一組樣品）的范圍變化。
  例：一組測(cè)量數(shù)據(jù)5+2+10+7+4有5個(gè)
     平均值X=（5+2+10+7+4）/5=5.6
     全距R=Xmax-Xmin=10-2=8
  1、管制界限的計(jì)算。
  2、管制圖制作法。
  3、管制界限與產(chǎn)品規(guī)格比較。

 七、查核表（Check Sheet）
  簡(jiǎn)單的查核表,就是備忘條，將要進(jìn)行查看的工作項(xiàng)目一項(xiàng)一項(xiàng)地整理出來(lái)，然后定期或定時(shí)檢查。
  1、點(diǎn)檢用查核表
  此類表在記錄時(shí)只做“有、沒(méi)有”、“好、不好”的注記。
  制作程序如下：
  a．制作表格，決定記錄形式。   B.將點(diǎn)檢項(xiàng)目列出。
  C．查核。                    D.異常事故處理。

  有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，通常會(huì)把管理的工作規(guī)劃成兩個(gè)階段來(lái)運(yùn)作，一個(gè)是改善管理，一個(gè)是維持管理，并持續(xù)進(jìn)行。

  談到改善（突破），就要有計(jì)劃，然后全體動(dòng)員去做。進(jìn)行改善，進(jìn)行突破，得到好的成果，這些成果就是改變了那些管理方法或生產(chǎn)方法，這些好成果得來(lái)不易，而要讓這些成果能維持不再掉下來(lái)，那就得在維持管理方面下功夫，也就是所謂的“標(biāo)準(zhǔn)化”工作了。

  的確，管理工作猶如看爬山一樣，爬上一段就得休息一下，補(bǔ)充體力，準(zhǔn)備下一段的工具，一段一段地爬，總是有機(jī)會(huì)到達(dá)山頂?shù)摹?br>
  也有人把維持管理與改善管理與帶兵作戰(zhàn)來(lái)做比。一個(gè)指揮官的**反預(yù)定攻占的陣地攻占下來(lái)后，得先做陣地鞏固的工作，然后再進(jìn)行一下波的攻擊。兩者道理是一樣的。改善工作需先改善計(jì)劃，改善計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生計(jì)劃做法，然后這些計(jì)劃做法要交付實(shí)施，才有機(jī)會(huì)得到我們預(yù)期的效果。此時(shí)這些計(jì)劃做法有無(wú)確實(shí)在實(shí)施，或?qū)嵤┑倪^(guò)程出現(xiàn)哪些問(wèn)題，就得依賴查核表的跟催。同樣的，得到的成果要能維持，除了對(duì)新方法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化外，經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化后的新方法也可以使用查核表進(jìn)行查檢，這也是管理機(jī)能中控制機(jī)能的一種。  日常和管理工作中，使用查核表的方法對(duì)我們的管理工作助益甚大。

 SMT品質(zhì)教育培訓(xùn)-品管應(yīng)用手法講解完畢，下期講解品管抽樣檢驗(yàn)。